Esta Política describe en qué casos Velyne App (en adelante, "Velyne") emite reembolsos por suscripciones al plan Pro de FinPer by Velyne. Aplica a usuarios en cualquier país; cuando la ley imperativa del consumidor de tu jurisdicción otorgue derechos mayores, prevalecerá esa ley.
1. Periodo de garantía de 14 días
Ofrecemos reembolso completo si solicitas la devolución dentro de los 14 días calendario siguientes al primer cargo de tu suscripción Pro (mensual o anual). El plazo cuenta a partir de la fecha del cargo, no del registro.
Este beneficio aplica una sola vez por usuario y solo al primer cargo. Cargos posteriores (renovaciones) no son elegibles bajo este apartado.
2. Renovaciones automáticas
Las suscripciones se renuevan automáticamente al final del periodo elegido (cada mes o cada año). No emitimos reembolsos por renovaciones una vez procesado el cobro, incluso si no usaste el servicio durante el nuevo periodo. Para evitar la renovación, cancela tu suscripción antes de la fecha de renovación desde el portal de pagos.
3. Cancelación sin reembolso
Puedes cancelar tu suscripción Pro en cualquier momento. Al cancelar:
- Conservarás acceso al plan Pro hasta el final del periodo ya pagado (no hay devolución prorrateada por días no usados).
- Al finalizar el periodo, tu cuenta vuelve automáticamente al plan Basic gratuito.
- Tus datos se mantienen; nunca eliminamos información financiera por un downgrade.
4. Casos excepcionales
Evaluamos reembolsos fuera del periodo de 14 días en los siguientes casos, caso por caso y a nuestra discreción:
- Doble cobro accidental: reembolso del cargo duplicado, siempre que se reporte en los 60 días siguientes.
- Fallas técnicas atribuibles a Velyne que hayan impedido el uso del servicio por más de 7 días continuos en el periodo facturado.
- Cargos no autorizados tras suplantación o robo de identidad debidamente reportados a las autoridades.
5. Casos no elegibles para reembolso
- Cambio de opinión después de los 14 días iniciales.
- Uso del periodo de prueba seguido de renovación sin cancelar a tiempo.
- Insatisfacción con funcionalidades que están descritas en la página de precios o documentación.
- Olvido de cancelar antes de la renovación.
- Cuentas suspendidas por incumplimiento de los Términos del Servicio (fraude, abuso de trial, etc.).
6. Cómo solicitar un reembolso
Envía un correo a sales@velyne.app desde el correo asociado a tu cuenta, con el asunto "Solicitud de reembolso" e incluyendo:
- Correo de la cuenta y nombre completo.
- Fecha aproximada del cargo.
- Motivo del reembolso.
- Si aplica, evidencia adjunta (capturas, comunicaciones, etc.).
7. Tiempos de respuesta y reintegro
Responderemos en máximo 5 días hábiles. Si el reembolso es aprobado, el procesador de pagos (Stripe o Paddle) revierte el cargo al método de pago original. Los tiempos de reflejo dependen del banco emisor — típicamente entre 5 y 15 días hábiles.
8. Reembolsos parciales
Por regla general, los reembolsos son por el monto total del cargo en cuestión. No emitimos reembolsos parciales prorrateados por días no usados.
9. Derechos del consumidor
En Colombia, el Estatuto del Consumidor (Ley 1480 de 2011) contempla el derecho de retracto dentro de los 5 días hábiles siguientes para servicios contratados a distancia, siempre que no se hayan comenzado a prestar. Para servicios de suscripción digital de uso inmediato, ese derecho puede verse limitado. Nuestro periodo de garantía de 14 días iguala o supera el plazo legal aplicable en la mayoría de jurisdicciones.
10. Cambios a esta Política
Podemos actualizar esta Política. La versión vigente se identifica con la fecha "Última actualización" arriba. Los cambios no aplican retroactivamente a cargos ya realizados.
11. Contacto
Cualquier duda sobre reembolsos: sales@velyne.app.